PREGUNTAS FRECUENTES
Pagos y seguridad
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a las normas establecidas por PCI-DSS, gestionadas por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el proceso de pago y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología Shopify) aquí.
Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y entrega
El envío nacional puede tardar hasta 5 días laborables.
El envío al extranjero podría tardar hasta 14 días laborables.
Debido a los retos de la cadena de suministro global, los plazos de envío podrían ser más largos de lo habitual.
Las tarifas de envío pueden variar en función de su región y se calculan al realizar el pago.
Aquí encontrará todos los detalles de nuestra política de envíos.
Sí, ofrecemos envío gratuito para grandes pedidos nacionales. Compruebe el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito..
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no es aplicable a los pedidos internacionales y que las tarifas de envío podrían variar en función de su región.
Encontrará una lista completa de todas nuestras zonas de envío aquí.
Si no se menciona su país o región, no dude en ponerse en contacto con nosotros para ver si podemos concretar los detalles.
Garantía y reparación
Todos nuestros productos están sujetos a un control de calidad.
Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Le rogamos que nos lo notifique en un plazo de 2 meses a partir del momento en que observe cualquier defecto.
No cubre golpes, uso inadecuado u otras cuestiones que no sean atribuibles a un defecto del fabricante.
Puede añadir una garantía ampliada a sus productos por un coste adicional.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías ampliadas.
La ampliación de la garantía puede tener un coste diferente según el tipo de producto y el periodo de ampliación.
Para más información, póngase en contacto con nosotros.
Devoluciones y reembolsos
Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Solicite más información sobre nuestra política de reembolsos.
Se puede presentar una solicitud de reembolso en el plazo de un mes desde que se realizó la compra.
En caso de que el producto y el embalaje no estén abiertos ni dañados, se lereembolsará el importe íntegro.
En caso de que el embalaje esté abierto y el producto haya sido utilizado, se lereembolsará una parte del importe.
En caso de que el producto esté dañado y el daño no esté cubierto por la garantía, nose le reembolsará el importe íntegro.
Consulte nuestras Condiciones de servicio para saber si puede solicitar un reembolso.
Cuando un pedido no incluye gastos de envío gratuitos, todos los gastos de envío (incluidos los de devolución) corren a cargo del cliente.
Cuando un pedido incluye gastos de envío gratuitos, sólo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.